工具型网站首页的设计思考

ewenxiong

ewenxiong 2012.02.20

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什么是工具型网站
我们先从wikipedia上了解三组概念:
工具:是指能够方便人们完成工作的器具。
application:用来帮助用户完成某个单独的或是一组相关的工作的计算机软件。
web application:指通过使用Web和Web浏览器技术,跨越网络完成一个或多个任务的应用程序,通常需要使用Web浏览器。
由此可见,应用就是计算机领域的工具,工具型网站可定义为承载了一个或多个网页应用的网站。它专注于让用户完成一系列的任务,如注册、支付等。
 
首页的用户需求
首页的用户大体说来可分为三类:不了解的新用户、有兴趣的新用户、老用户。
对于新用户而言,他们势必会问到这些问题:
我在这能做些什么?
这个网站能提供哪些对我很重要的东西?
对于已经有兴趣的用户也会有些其他的疑问:
我应该怎么开始?
我是否必须注册?如果是,应该怎样注册?
总得来说,首页应该解答新用户的疑惑并且帮助他们找到功能的入口;而对于老用户,则需要更明显、快捷的登录入口。
 
首页的目标
《designing for the social web》一书将用户的使用分为几个步骤:不了解——感兴趣——第一次使用——常规使用——有情感。而首页对于前面三个步骤至关重要!

这样看来,首页有两个目标:
1. 让不了解的用户了解网站并产生兴趣,最终促成用户使用。
2. 让有兴趣的用户尽快开始使用。
 
首页的设计
在实际工作中我们会碰到几种不同类型的工具型网站,针对其网站内容的不同,其首页的表现形式也大不一样。
 
集中应用型
这类网站本质上是一组或者多组web app,功能多且相对简单,不会产生大量用户数据。
1.  核心结构
将使用最多的功能展示在首页对于用户来说就是最快的入口。用户通过logo、 banner、网站声明等了解网站性质,然后就是找到自己要的功能。
2. 注册/登录模块
因为用户不想分散精力去记起用户名和密码,或者是他们太专注在自己要做的事情上,原则上只在必要时才让用户登录。但如果大部分功能都需要先登录,那么在首页直接展示登录表单是有必要的。
3.  案例
58同城
有两级目录:城市目录、功能目录。用户通过这两级目录很容易找到想要的功能。但使用这些功能大都不用注册,所以首页并没有明显的登录模块。

 

腾讯充值中心
首页的核心模块依旧在目录结构,用户由此了解网站主要业务以及如何开始自己的任务。

 

去除一些运营性需求,可以得到一个更加纯粹的充值网站:

 
数据管理型
这类网站本质上一个大的web app。功能流程复杂,会产生大量数据,往往承载了强大的数据管理功能。
 核心框架
为了方便用户掌控及管理自己创建的内容,首页的策略一般会先引导用户创建账户或下载客户端(下载客户端的下一步也是注册),然后再开始任务。为了说服用户开始任务,它一般会包括以下几个模块:
价值声明:说明网站提供的功能及意义,快速打消访问者疑虑。


投入产出:告诉用户能得到什么,使访问者对产品的使用有预期,并建立信心。

视频介绍:让用户快速全面地了解网站。


权威推荐/典型用户:让用户产生同理心,增强对产品的信赖。

行动号召:当访问者产生兴趣时,适时地让他们开始使用。


这些模块其实分三个等级层层深入地说服用户使用产品:


尽管列出了这些模块,但实际情况中并不都必要,最终得看用户对产品的信心。Evernote在等级一就能说服用户,dropbox的页面则只有一个视频介绍。
1. 注册/登录模块
这类网站注册和登录模块都非常重要,一方面已注册用户数一般远远大于新用户数,另一方面首页很大一部分程度是为了注册的,老用户有固定的入口即可。但在首页我们需要强调哪一个?
这个问题更多地取决于产品的商业目标。受产品策略的影响,同样是拥有大量已注册用户且用户登录频繁的产品,gmail的首页强调登录,而facebook的首页则强调注册。我们也看到115网盘和华为网盘的首页明显就不同:

但无论如何,登录模块最好不要跳转页面,否则会增加老用户的操作成本。
2. 案例
mailchimp
首页包含价值声明、投入产出、视频介绍、典型用户、行动号召等模块,极力说服用户开始使用产品。

 
独立操作型
这类网站往往是一个几步就能完成任务的小型web app。
1.  核心框架
往往只有几个简单的控件和操作说明就能完成任务。由于使用成本不高,用户也会很乐于尝试使用。
2. 注册/登录
这类网站一般不需要注册或是简单的注册,也可以将注册需要的内容贯穿在任务操作中从而摒弃注册模块。
3. 案例
Minus
用户进入页面后能很快理解这是个分享类网站,只要将图片拖入到网页中并填写资料即可开始使用。


 
Senduit
简单的步骤指引告诉用户网站的功能和操作方式,使用时无需注册。

 
结语
网站的首页需要回答用户一些非常重要的问题,才能让新用户愿意使用我们的产品。
本文主要探讨了工具类网站首页的设计目标以及三种设计框架。而在实际项目中还需对更具体的场景进行分析、考虑运营性的需求、对单个模块的交互进行推敲,最终才能得到一个能吸引用户、留住用户的有效首页。

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